做好社会沟通工作,的董佳奇初到办公室

By admin in top on 2020年1月25日

习近平同志在党的新闻舆论工作座谈会上指出,要适应分众化、差异化传播趋势,加快构建舆论引导新格局。新的传播趋势对舆论引导提出新要求,尤其是对社会沟通这一基础环节提出了新的更高要求。所谓社会沟通,是指社会主体之间通过各种形式的信息交流,对彼此的认识和行为产生影响的过程。这一过程与传播环境变化有着直接关联。随着新媒体的蓬勃发展,社会舆论格局更加复杂多变,舆论引导难度进一步加大。做好新形势下的社会沟通工作,需要重视以下“五性”。

编者按:在北京地税系统中,有这样一群忠诚的守望者:他们是税收事业发展的基石;他们是纳税服务前沿的星火;他们是征管体制改革的尖兵。他们深入学习党章党规,学习习近平总书记系列重要讲话精神,做“四讲四有”的合格党员。他们以敢于担当、敢打硬仗的坚强党性,全力打赢营改增的攻坚战。近日,《北京地说》杂志编辑部撰写了此篇《以工匠精神逐梦燃情“税月”》,以此为点,展现了北京地税系统优秀党员们争当先锋、精益求精的“税月”生活。

尊重沟通对象的主体性。党的十八届五中全会提出以人民为中心的发展思想。实现良好社会沟通,归根到底是为了造福人民,同时也要依靠人民。传统沟通模式主要是单向信息传递,是“我说你听”,而非交流沟通。现在,我国有7亿网民,“老百姓上了网,民意也就上了网”。在新媒体环境下,实现良好社会沟通应充分尊重沟通对象的主体性,注意倾听其心声与诉求,对沟通对象以诚相待,了解人民群众的所思所想,权衡工作举措的利弊得失。沟通者不能目中无人、自说自话,而应在平衡各方诉求的基础上凝聚共识,并接受社会舆论与沟通对象的监督。

谈学习,他们孜孜以求,靠着钻研和磨砺,紧跟时代特点和地税实际,不断提高自身综合素质;干业务,他们精耕细作,凭着专注和坚守,赢得同事和纳税人的尊重;论服务,他们周到细腻,精准回应每位纳税人的诉求,对接好营改增政策落地的“后一公里”。就是这样的税务干部,就是这样的共产党员,汇聚成“税月”长河奔涌向前。

正视不同话语空间的差异性。当前,无论虚拟空间还是现实世界,都存在不同的话语空间。其中,新媒体已成为舆论的重要集散地,应予以充分重视。为消弭不同话语空间的差异,主流话语要在传播政府声音的同时更好反映社会声音。比如,在政府部门作出涉及群众切身利益的重大决策前后,应充分了解和反映民情民意与群众诉求,做好耐心细致的调研、阐释等工作,使政府声音与社会声音统一于权为民所用、情为民所系、利为民所谋这一共同立场上。

讲政治 有信念 以工匠精神诠释党员忠诚

增强话语系统的包容性。实现良好社会沟通,沟通双方必须具备相同或基本相同的符号系统,即“代码相同性”。否则,就会导致接受者对信息的错误解读或无法解读,这样的沟通就是低效甚至无效的。现实生活中,不同话语系统的差异客观存在,比如学术话语系统存在过于专业化、理论化等特点。因此,做好社会沟通工作,必须建立具有包容性的话语系统和表达形态,针对不同沟通对象使用不同表达方式,有效传递信息。

从初办业务的磕磕绊绊,到现在的嘉奖、三等功和优秀共产党员;从办税服务厅到区局办公室,她始终保持共产党员昂扬斗志和饱满热情,在各个岗位上践行着共产党员的责任。她,就是密云地税办公室科员董佳奇。董佳奇进入地税局的第一个岗位是纳税服务。每天面对不同的纳税人,她不仅要让自己尽快熟悉工作流程,还要不厌其烦地为他们说明适用税率、政策依据、所需材料和办理流程,力求每位纳税人都得到满意的结果。经常是晚上下班后,回家倒头就睡,有次她幽默地跟同事说:“我经常在梦里还为纳税人办业务。”一年过后,她成了“师傅”。新来的同事小陈被纳税人埋怨办理速度慢,“董师傅”就拿出她的“法宝”——“办税小灵通”:这是她在业余时间,梳理常见的业务事项,区分不同情况整理的小册子,便于随时解答纳税人的问题。小陈如获至宝,经常一有时间就拿出来看,一遇到问题就从“小灵通”找答案。他对“董师傅”说:“这个‘小灵通’真不赖,帮了我大忙,业务流程我都熟悉了。大家解答纳税人事项时也经常参考它。”
工作的第五个年头,董佳奇离开窗口,成为办公室的一员。俗话说得好,隔行如隔山。在纳税大厅“身怀绝技”的董佳奇初到办公室,似乎有种劲儿使不出来的感觉。每天不是写稿子就是组织活动,这些工作之前在她看来,都是不费力气的事。但是没多久,她就意识到自己错了。为了写好一篇文稿,她凝思推敲每一个词句,常常“奋战”到午夜;为了组织好一次活动,她和同事认真筹划,辗转奔波,磨破“嘴皮子”,磨薄“脚板子”;为写好一条信息,她多处走访,反复钻研政策,只为“成品”有价值;虽然有时会觉得累,然而完成工作的喜悦总是很快冲淡疲惫,化为她继续前进的动力。虽然她是一名信息员,但她牢固树立大局意识,积极为宣传工作“出点子”。营改增全面推开以来,董佳奇与同事们一起组织策划“龙潭庙会开潭日
税改新风便民来”等宣传活动,连续加班一个多月,但她不讲条件、毫无怨言,一路执着坚守信念,用实际行动展示了党员的风采与胸怀。

提高发展新兴媒体的紧迫性。当前,互联网发展很快,不进则退,慢进也是退。以互联网为基础的各种媒体、各种终端不仅进行着新闻资讯竞争,更有观点交锋。占领不了互联网信息传播的制高点,就站不稳舆论引导工作的新高地,也就难以实现良好社会沟通。在新的舆论格局下,既要通过报纸、广播、电视等传统媒体加强社会沟通,又要与时俱进,提高对新兴媒体重要性的认识。应积极创新传统媒体与新兴媒体融合发展的形式,打造一批新型主流媒体,不断生产高质量的信息内容,对社会产生持续而广泛的影响。

讲奉献 有作为 以工匠精神坚持知行合一

强化危机管理的主动性。新媒体环境下,危机管理面临信息传播速度快、容易失真等情况。对此,必须增强危机管理中社会沟通的主动性,做到快速反应、第一时间发声,做突发事件的“第一定义者”,掌握舆论主动权。当危机发生时,应积极引导舆论。如果坐等舆论发酵,就会给失真信息、虚假信息乃至谣言的传播提供空间,从而增加化解危机的难度。在快速反应和主动引导的同时,还应利用各种媒体资源,主动设置议题,积极有效引导舆论。

“业务能手”“劳动模范”是大家给予他的荣誉和称赞;15本工作笔记描绘他在税收岗位20载的风雨无阻。他,就是东城地税第二税务所副所长靳桂斌。当他捧着大厚本的政策书看时,有同事开玩笑说:“靳所,您这眼镜度数可禁不住这么用眼。”他总是笑着回答:“肚里有粮,心里不慌。”为了“不慌”,他默默付出太多。从当专管员时的咨询前辈、心里有依靠,到当上副所长突然加重担子的“本领恐慌”,他的心在时光和知识的淬炼中,愈发坚定,他以共产党员的勇于担当打赢了与畏难的这一场战争。当新个人所得税管理申报系统上线时,税务所接到神华集团邀请,希望所里能给全集团在京成员单位讲解新个税申报系统和相关税收政策。培训现场,台下黑压压地坐了足有200人,都是各个公司高管。讲解系统操作后到了互动环节,一位女士问:“请问靳所长,我们集团发行了企业债并把筹集的资金提供给下属公司使用,对于向下属公司收取的利息是否需要缴纳营业税,好多专业人士都把握不准,希望您能给出明确的答复。”果然遇到了棘手的难题,好在平时坚持学习积累,还在微信里关注了大量税收公众号以便掌握新政策。靳桂斌心中一紧后马上恢复了平静,这不就是国家税务总局刚刚发布的那个公告内容吗?于是他答道:“如果贵公司的‘统借统还’业务符合财税字〔2000〕7号文件的基本要求,那么根据税务总局发布的92号公告,这部分利息收入不征收营业税。”“有了您的明确答复我们就放心了,当前煤炭企业整体效益下滑,光这块利息收入就可以免缴1000多万的税款,无疑能为公司节省出巨大现金流,非常感谢!”提问的女士诚恳地说。台下听众也为靳桂斌能如此精准地解答而报以热烈的掌声。在全面推开营改增试点工作的号角吹响以后,靳桂斌又多了一项新工作,每天在上下班的地铁上研读新营改增政策,然后把政策“翻译”成实例。有很多营改增的企业,仍然习惯找他这个“娘家人”咨询政策,他的微信朋友圈成了为纳税人答疑释惑的前沿阵地。在营改增全面推开的攻坚战中,靳桂斌唱出了自己的“好声音”。这只是靳桂斌多年学习工作中的小缩影,基层税务所的每一天看似普通,实则充满挑战。摸摸纸页边翻卷的书,整理一下胸前的党徽,回望走过的时光,他的心里无限坚定。“不怕的人面前才有路”,只要能学习,就有了面对困难的勇气,装上了梦想腾飞的翅膀。

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